当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】 “美团”民宿设施旧墙壁存大量脚印 仅呆20分钟退款损失800多元引用户不满
【电诉宝】 “美团”民宿设施旧墙壁存大量脚印 仅呆20分钟退款损失800多元引用户不满
电诉宝网经社发布时间:2021年10月29日 13:09:59

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团”民宿设施旧且墙壁存大量脚印,申请退款却因房源无法售卖为由扣费800多元。

10月12日,四川省的唐先生向“电诉宝”反映称他于2021年4月4日在美团民宿订房4天付款1739.32元,入住日当天中午,在房间门口要到密码自助开门后,发现房间与网页描述和昨晚与房东沟通的内容差距大,设施旧,墙壁大量脚印,立即要求退房退款。房东通知清洁人员到场查房确认后关门,唐先生表示退款时美团民宿踢皮球让跟房东协商,房东踢皮球说自己无权操作,要找美团才行。经过多轮拉锯,最终只退了两天(即869.67元),理由是临近入住日期,房源无法售卖。唐先生称自己仅在房间站了二十分钟,损失了869.65元,自己的诉求是退回另一半房款869.65元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,并未收到美团工作人员的回复。

从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”,该公司成立于2007年4月10日,法定代表人是 穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台,美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。

image.png

根据“电诉宝”2021年至今受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“美团"排名第六位,最新评级为“不建议下单”。

image.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“美团”还涉嫌存在退款问题、发货问题、网络欺诈霸王条款售后服务、虚假促销、信息泄露、发票问题、商品质量、客服问题、订单问题、货不对板等问题。

image.png

【案例一】用户反映在“美团”旗下美团优选购买食品吃坏肚子 处理方式引发不满

10月8日,河北省的张女士向“电诉宝”投诉称自己在9月24日于美团优选下单速冻食品“网红粘豆包”,9.25日到货,9.26晚饭加热食用后发现商品已经泛酸变质,闻之有馊味。因当时自己先生已经食用一个,马上联系美团要求客服给予售后处理,客服人员表示仅能给予退款,张女士表示不能接受,客服承诺24小时回复处理意见。9.27日凌晨自己先生出现腹痛腹泻症状,因家中有小孩,不能去医院,自行用药处理至上午症状减轻。美团客服于上午9:40电联表示给予退款并100优惠券。张女士表示不能接受,因食品变质继而造成人身伤害,要求美团按照【中华人民共和国食品安全法】第148条内容,给予退款,并1000元赔偿。

【案例二】“美团”商品疑似只有7天售后保障

7月21日,贵州省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月10日在美团平台买了一块越南实木菜板。陈先生表示,菜板还没用就出现了质量问题,自己咨询美团平台客服申请退款,但客服以已过了7天售后期为由不予退款。陈先生认为,这是商品质量问题,距离自己收到货物才没几天,自己申请退款是合理的要求。目前陈先生的诉求是平台可以退款。

2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台按投诉量依次为潭州教育联联周边游学慧网走着瞧旅行旅划算、美团、飞猪爱订不订侠侣亲子游、51Talk、大塘小鱼、一只船教育、携程饿了么帮考网、尚德机构万师傅去哪儿骑驴游嗨学网、兰迪少儿英语、赛优教育、58同城123微旅行大麦网同程旅行、环球网校、小叶子陪练、海风教育、拉趣网、英语流利说、聚师课堂、驴妈妈、我厨、伴鱼少儿英语、Agoda安可达、鲸鱼外教培优 (原鲸鱼小班)、天天鉴宝、高顿教育、蚂蚁短租等。

image.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”